Actualización (02/12/20 8:50AM) [SOLUCIONADO]:
Después de una larga espera y varias llamadas, Orange ha resuelto su error con las DNS.
Desde ayer por la tarde, nuestro dominio gesio.be volvió a ser accesible para todos nuestros clientes a través de conexiones de Orange. Tras escalar el problema varias veces, el día 27-Nov abren incidencia formal y el 01-Dic. reconocen que había un problema en su red y que procedían a solucionarlo. Dejando el caso cerrado y corregido pocas horas más tarde.
Ya no es necesario seguir usando los métodos alternativos de conexión (DNS de Google o CloudFlare, [dominio].in, aplicación móvil...) aunque no hay problema en seguir usando esas configuraciones. Lo importante es que ya podréis volver a conectar de forma habitual desde la red Orange.
Han sido días duros y de mucho trabajo tratando de solucionar un problema en nombre de todos nuestros clientes que usan los servicios de la compañía naranja. Hemos hecho cambios importantes y nos hemos planteado varias formas de blindar el servicio para que un error de un proveedor telefónico no se convierta en un problema para nuestros clientes.
En esos momentos duros es cuando tenemos la oportunidad de salir reforzados, y esperamos haberlo conseguido con las siguientes mejoras:
- Mejor proveedor de servicios DNS
- Mejor tiempo de respuesta DNS
- Protección mejorada frente ataques DDOS
- Más fiabilidad en momentos de sobrecarga (BlackFriday, Navidades, Rebajas...)
Recordad que usar el dominio gesio.be es una cortesía de Gesio para evitar la contratación de un dominio personal para aquellas empresas que no disponen de uno propio, pero en un futuro se podrá configurar el vuestro independizando el servicio.
Seguimos adelante, seguimos mejorando,
Gracias por vuestra compresión.
Actualización (23/11/20 10:00AM):
Pese a ser un problema del proveedor ISP Orange, seguimos interesándonos por el estado de vuestras conexiones y trabajando para solucionarlas cuanto antes.
Accedemos al router de uno de nuestros clientes con Orange y vemos DNS prefijadas que no permiten modificación.
Ahora con esas DNS vamos a cualquier página que nos indique el estado de esos servidores https://bandaancha.eu/analizador-dns y ocurre lo siguiente:
¡Están caídos!
Para Orange es un problema puntual que están resolviendo, pero la realidad es que en algunas zonas estáis teniendo problemas de DNS que os impiden navegar con normalidad, y por tanto a acceder nuestros servicios.
¿Y qué ocurre con otras compañías?
Si seguimos viendo la misma página, descubrimos que no todos los operadores les pasa igual... Con Movistar, o los servidores DNS de CloudFlare o Google no tendrás problemas.
Así que si tienes Orange, y en tu zona tu router está usando esas DNS, te recomendamos que las cambies cuanto antes o tendrás problemas en tu navegación por internet.
Aquí te enseñamos cómo poder cambiarlas.
Actualización (20/11/20 12:15PM):
Mientras que en Gesio estamos buscando soluciones y alternativas para solucionar el problema cuanto antes, siendo un problema ajeno a nosotros, esta es la respuesta de Orange respecto a su incidencia con su servidor de DNS:
La realidad es otra, sigue habiendo problemas de dns en algunas zonas y nuestros clientes nos informan de ello. Esperamos que finalmente lo solucionen de verdad cuanto antes.
Mientras tanto, pulsando aquí podéis ver nuestras soluciones temporales.
Actualización (20/11/20 7:12AM):
Con ánimo de acelerar el proceso de recuperación de vuestro acceso a gesio.be a través de Orange, y más viendo la pasividad con la que están resolviendo el problema, ayer decidimos hacer unos cambios con carácter urgente.
Nuestro equipo técnico está trabajando duro, no solo para resolver la incidencia actual sino para proteger vuestros intereses frente a problemas que puedan sufrir vuestras operadoras. Orange no solo está teniendo problemas con los dominios .be, los co.uk también se están viendo afectados y estaréis perdiendo acceso si usais este operador o uno que utilice su infraestructura.
Por tanto, puede que ayer por la tarde sufrieras un corte de servicio durante un tiempo debido a los cambios urgentes que implementamos ya que necesitaban un tiempo para su actualización y propagación. Estos cambios solemos hacerlos por la noche, pero decidimos realizarlos en caliente para resolver cuanto antes el problema. Esta nueva directiva, además de ser un importante avance para solucionar el problema con Organge, evitará ataques DDOS y mejorará las respuestas del servidor con vistas al BlackFriday y Navidad.
En paralelo, también estamos trabajando para que tu web y servicios no dependan del dominio gesio.be y que libremente cada cliente pueda contratar un dominio corporativo personal .com .es .org .shop...
Permanece atento a nuestras redes sociales y a este post. Os seguiremos informando.
Sentimos las molestias,
seguimos trabajando.
Desde el día 17 de Noviembre de 2020, se están experimentando problemas con la resolución de nombres en los servidores DNS de ORANGE para acceder a los servicios de GESIO.BE. Orange aconseja cambiarlos hasta que solucionen el problema.
Ejemplo: https://empresa.gesio.be
Si tienes contratado Orange es posible que tengas problemas para acceder a los servicios y webs GESIO. Aunque es un problema externo donde no tenemos competencia, excepto esperar a que ORANGE lo solucione, estas son algunas soluciones que puedes tomar para poder trabajar con DNS alternativas de Google y CloudFlare hasta que resuelvan su incidencia.
LISTA DE SOLUCIONES TEMPORALES:
Opción 1: Cambio de DNS en Windows 10
Opción 2: Cambio de DNS en Mac
Opción 3: Cambio de DNS en tu navegador Mozilla Firefox
Opción 4: Cambio de DNS en tu móvil Android o iPhone (Datos y Wifi)
Opción 1:
Cambiar las DNS en Windows 10 (Conexión de Red o Wifi)
1.- Debemos localizar el icono de red que se encuentra en la parte inferior derecha de tu escritorio (junto al reloj) y pinchamos con botón derecho. Elegiremos la opción: Abrir configuración de red e Internet.
Si estás usando una conexión por Wifi, tu icono será como este:
2.- Pinchamos sobre Cambiar Opciones del adaptador.
3.- Ahora pulsamos con botón derecho sobre nuestra conexión actual y elegimos Propiedades. Es importante que sea sobre nuestra conexión, ya que si cambiamos otra los cambios no funcionarán.
Si tu conexión es por Wifi, en tu icono no pondrá Ethernet será un icono como este:
4.- Desde la pantalla de Propiedades de Ethernet marcamos la opción Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y pinchamos sobre propiedades.
5.- Ahora debemos marcar la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS para que se desbloquee el cuadro de configuración.
6.- Por último solo debemos añadir las DNS de Google y CloudFlare. Introduciremos en la primera línea 8.8.8.8 y en la segunda 1.1.1.1 y pulsamos en Aceptar.
De este modo hemos cambiado las DNS en nuestro Windows 10 y ya no deberías tener problemas para acceder a tu gesio.
Si ves que todavía no conecta, PRUEBA A REINICIAR TU ORDENADOR
Ir al inicio
Ir al final
Opción 2:
Cambiar las DNS en Mac (Conexión de Red o Wifi)
1.- Iremos a la configuración de Red.
2.- Seleccionamos la conexión de red que estamos usando, Ethernet si nos estamos conectado por cable o bien si nos conectamos por Wi-Fi . Una vez seleccionada la opción pulsamos "Avanzado..."
3.- Ahora seleccionamos la opción DNS del encabezado y pulsamos el "+" que encontarmos abajo a la izquierda del menú para añadir cada uno de los servidores DNS.
4.- Solo nos queda añadir los DNS de Google y de CloudFlare, que serán 8.8.8.8 y 1.1.1.1 La configuración deberá quedarte así:
Y de esta forma hemos cambiado los DNS en tu dispositivo Mac y ya deberías poder acceder a tu Gesio.
Si ves que todavía no conecta, PRUEBA A REINICIAR TU ORDENADOR
Ir al inicio
Ir al final
Opción 3:
Cambiar las DNS desde Mozilla Firefox
Si estás usando mozilla firefox y las opciones anteriores no te han funcionado, puedes cambiar las DNS directamente desde el navegador. Para ello seguiremos los siguientes pasos:
1.- Pulsamos el botón de opciones (tres lineas horizontales) que está arriba a la derecha del navegador y seleccionamos Opciones como vemos en la siguiente imagen.
2.- Pinchamos sobre "General" en el menú de la izquierda y bajamos hasta el final del todo para encontrar "Configuración de red". Pulsamos "Configuración..."
3.- En este último paso, seleccionamos en la parte superior "Sin Proxy" y al final de la ventana veremos que podemos marcar la opción "Activar DNS sobre HTTPS". Lo activamos y de la lista desplegable elegimos la opción "Cloudflare (predeterminado)".
Con esto debería funcionar la conexión a gesio.be desde tu navegador Chrome hasta que orange solucione la incidencia.
Si ves que todavía no conecta, PRUEBA A REINICIAR TU ORDENADOR
Ir al inicio
Ir al final
Opción 4:
Cambiar las DNS desde el móvil (Android y iPhone)
Si nuestro móvil usa Orange y necesitamos conectar, podremos hacerlo con esta sencilla app hasta que Orange solucione el incidente.
1.- Accede a tu PlayStore o AppStore y descarga la app 1.1.1.1: Faster & Safer Internet
2.- Descarga la aplicación e instalalá en tu móvil aceptando los permisos que te solicite. Estas son algunas capturas del proceso de instalación.
3.- Con esto quedará instalada la app y podremos darle al bóton central para conectar las DNS de CloudFlare en lugar de las de Orange. Debemos aceptar los persimos que nos solicite.
4.- Ya tenemos todo listo. Si esperamos un poco nuestra pantalla habrá pasado de DESCONECTADO A CONECTADO.
5.- Solo nos queda un paso más (sobre todo si estamos usando Android). Cambiaremos WARP por 1.1.1.1 muy facilmente. Entramos en las tres líneas, pulsamos sobre 1.1.1.1 (1) y por último a la flecha para volver a la pantalla anterior (2).
6.- Si hemos hecho todo correcto, tras esperar unos instantes veremos esta pantalla y ya podrémos acceder sin problemas a nuestro gesio.be desde nuestro móvil hasta que se solucione el problema con Orange.
Si has seguido cualquiera de los procesos indicados, las DNS ya estarán cambiadas y esperamos que puedas entrar con normalidad. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y veremos como resolverlo.
Recuerda que este proceso debes hacerlo con cada dispositivo que quiera acceder usando una conexión de Orange hasta que solucionen la incidencia con el proveedor de dns.
Mientras tanto, con fin de agilizar el proceso mientras Orange soluciona el problema, estamos realizando cambios internos en la jerarquía y estructura de dominios así como contratando nuevos DNS auxiliares más robustos que solucionen el problema de forma definitiva cuanto antes.
